Zoom kündigt Plattforminnovationen an, um das gesamte Kundenerlebnis zu verbessern

Zoom IQ for Sales, eine Conversation Intelligence-Lösung, und Zoom Events Innovations modernisieren die Art und Weise, wie Unternehmen ihre Kunden ansprechen

Zoom Video Communications, Inc. (NASDAQ: ZM) stellte auf seinem zweiten Work Transformation Summit, einem virtuellen Treffen von Führungskräften, das umsetzbare Erkenntnisse für die Navigation durch die Transformation und die Zukunft der Arbeit bietet, seine neuesten Innovationen in der Zoom-Plattform vor, um Unternehmen dabei zu helfen, ihre Kunden zu verbessern und Mitarbeitererlebnisse für die neue Belegschaft, die überall arbeiten kann. Das heute angekündigte Zoom IQ for Sales, eine Conversation Intelligence-Lösung für Vertriebsprofis, sowie neue Funktionen von Zoom Events und Webinars wie Backstage- und Webinar-Session-Branding stellen das Engagement in den Mittelpunkt der Erfahrung und verändern die Art und Weise, wie wir arbeiten und uns verbinden , und zusammenarbeiten.

„In einer Video-First-Welt zählt jede Interaktion – egal ob es sich um einen Anruf mit einem Kundendienstmitarbeiter, ein Video-Meeting mit dem Vertriebsteam oder eine hybride Veranstaltung mit Kunden und Interessenten handelt. Erstklassige Kundenbindung ist der Ort, an dem Wettbewerbsdifferenzierung stattfindet“, sagte Oded Gal, Chief Product Officer bei Zoom. „Nach unserer kürzlichen Einführung von Zoom Contact Center, Zoom IQ for Sales und unseren neuesten Zoom Events-Innovationen markieren weitere Schritte auf Zooms Weg, neue Höhen für Kundenerlebnisse und flexible Zusammenarbeit zwischen der Belegschaft zu schaffen.“

„Diese neuen Innovationen sind ein weiteres Beispiel für die Fähigkeit von Zoom, neue Lösungen basierend auf den Bedürfnissen seiner Kunden schnell und nahtlos zum Leben zu erwecken“, sagte Dave Michels, Gründer und Principal Analyst bei TalkingPointz. „Mit der Einführung von Zoom Events, Zoom Contact Center und jetzt Zoom IQ for Sales ist die Zoom-Plattform bereit, die Neugestaltung des Kundenerlebnisses zu beeinflussen, indem sie erweitert wird, um die gesamte Customer Journey vom Marketing über den Vertrieb bis hin zum laufenden Support einzubeziehen – das gesamte Kundenerlebnis.“

Zoom IQ for Sales: Der erste Schritt von Zoom in Conversation Intelligence

Zoom IQ for Sales ist ein Konversationsintelligenz-Add-on für Zoom Meetings, das Kundeninteraktionen in aussagekräftige und umsetzbare Erkenntnisse umwandelt und Teams in den Bereichen Marketing, Vertrieb und Wettbewerbsinformationen hilft, entscheidende Interaktionen mit Kunden zu verbessern. Weitere Vorteile sind:

Optimierte Effizienz: Zoom IQ for Sales steigert die Verkäuferproduktivität durch Automatisierung der nächsten Schritte und Risikobewertungen sowie eine Schnellsuchfunktion. Integriert: Zoom IQ for Sales ist eng mit Salesforce®, führenden Kalendern und Zoom Meetings integriert, konsolidiert Workstreams und bietet eine aggregierte Ansicht von Gesprächen und Opportunities. Benutzerfreundlich: Die intuitive Weboberfläche von Zoom erleichtert Administratoren das Onboarding von Benutzern und die Verwaltung ihrer Integrationen und ermöglicht Benutzern das schnelle Anzeigen von Erkenntnissen und Aufzeichnungen. Skalierbar: On-Demand-Skalierbarkeit – Unternehmen können ganz einfach Benutzer nach Bedarf hinzufügen.

Zoom IQ for Sales ist jetzt als Add-on für Zoom Meetings-Kunden verfügbar, mit Unterstützung für Zoom Phone in Kürze. Zoom IQ for Sales ist die erste Iteration der Conversation Intelligence-Technologie von Zoom unter dem Dach von Zoom IQ mit potenziellen zukünftigen Anwendungsfällen nach Produkt, Branche und Anwendungsfall. Um mehr über Zoom IQ for Sales zu erfahren, besuchen Sie bitte die Seite Zoom IQ for Sales und lesen Sie unseren Blog.

Zoom Events & Webinar-Verbesserungen: Verbesserung der Präsentationserfahrung

Virtuelle und hybride Veranstaltungen sind für die Marketingstrategie einer Marke von entscheidender Bedeutung, da sie es ihnen ermöglichen, mit Kunden und Interessenten zu ihren Bedingungen in Kontakt zu treten. Eine der am häufigsten nachgefragten Funktionen für Zoom Events, die All-in-One-Plattform, die es Marken ermöglicht, virtuelle und hybride Erlebnisse zu schaffen, war ein Treffpunkt für Redner vor, während und nach einer Sitzung. Um diesem Bedarf gerecht zu werden, führt Zoom Backstage ein, eine neue Funktion, die es Diskussionsteilnehmern, Rednern und Produktionsteams ermöglicht, hinter den Kulissen zu bleiben, während sie den Live-Webinar-Feed anzeigen, miteinander chatten, die Fragen der Teilnehmer beantworten und ihre Präsentationen üben.

Zoom kündigte zwei weitere Zoom-Webinar-Innovationen an, die für alle entwickelt wurden, die Informationen einem großen Online-Publikum präsentieren möchten, das von überall auf der Welt auf jedem Gerät teilnimmt:

Webinar-Reaktionen: Webinar-Teilnehmer können Reaktionen verwenden. Der Stream der eingereichten Reaktionen wird in der unteren rechten Ecke des Webinar-Hauptfensters angezeigt und ist für den Gastgeber, die Diskussionsteilnehmer und die Teilnehmer sichtbar. Branding der Webinar-Sitzung: Gastgeber können das Erscheinungsbild des Webinar-Erlebnisses anpassen, indem sie ein Hintergrundbild hinter den Videokacheln hinzufügen, einen gemeinsamen virtuellen Hintergrund für alle Diskussionsteilnehmer festlegen und Namens-Tags für jeden Diskussionsteilnehmer bereitstellen.

Webinar-Reaktionen und Session-Branding sind jetzt verfügbar, und Zoom Events Backstage wird Ende April 2022 allgemein verfügbar sein. Das Session-Erlebnis von Zoom Events ist jetzt auch in Zoom Rooms verfügbar, sodass Gastgeber und Teilnehmer an Events über Zoom Rooms-Appliances teilnehmen können. Um mehr über die neuesten Zoom-Events zu erfahren, besuchen Sie bitte die Zoom-Events-Seite und lesen Sie unseren Blog.

Für weitere Informationen über die Innovationen von Zoom oder um sich eine der heute stattfindenden Sitzungen von Branchenführern anzusehen, besuchen Sie bitte unsere Work Transformation Summit-Seite.

Über Zoom

Zoom ist für Sie. Zoom ist ein Raum, in dem Sie sich mit anderen verbinden, Ideen austauschen, Pläne schmieden und auf eine Zukunft hinarbeiten können, die nur durch Ihre Vorstellungskraft begrenzt ist. Unsere reibungslose Kommunikationsplattform ist die einzige, die mit Video als Grundlage begann, und seitdem haben wir den Standard für Innovation gesetzt. Aus diesem Grund sind wir eine intuitive, skalierbare und sichere Wahl für Einzelpersonen, kleine Unternehmen und große Unternehmen gleichermaßen. Zoom wurde 2011 gegründet, ist börsennotiert (NASDAQ: ZM) und hat seinen Hauptsitz in San Jose, Kalifornien. Besuchen Sie zoom.com und folgen Sie @zoom.