Wie Castorama Future sein Kundenbindungsprogramm gegen den Tod von Drittanbieter-Cookies abgesichert hat

Durch die Nutzung von Cheetah Digital kann der führende europäische Baumarkt- und Dekorationseinzelhändler schnell 180 Millionen Kunden-E-Mails pro Jahr mit einer Konversionsrate von 40 Prozent skalieren

Cheetah Digital, ein führender Anbieter von kanalübergreifenden Kundenbindungslösungen für den modernen Vermarkter, hat bekannt gegeben, dass es seine Partnerschaft mit Castorama, Teil der britischen DIY-Gruppe Kingfisher, verstärkt hat, um seine Kundenbindungsstrategie schnell auszubauen.

Wie viele Marken war Castorama besorgt über den bevorstehenden Tod des Kekses. Sie wollten einen proaktiven Ansatz verfolgen, um vorbereitet zu sein, beruhigt zu sein und in einer starken Position zu sein, um den Wandel zu meistern.

Insbesondere suchte Castorama nach einer Möglichkeit, Erkenntnisse zu erfassen, die Verbraucher bei Besuchen, Bestellungen und Einkäufen im Geschäft und online hinterlassen. Gleichzeitig wünschte es sich auch eine vollständige 360-Grad-Sicht auf seine Kunden, um eine transparentere und effektivere Kommunikation zu ermöglichen. Um dies zu erreichen, musste Castorama seine Kontaktliste entwickeln und die Zustimmung der Verbraucher auf ethische Weise einholen. Es wandte sich an Cheetah Digital, um eine Lösung zu finden.

„Wir müssen uns auf eine Welt ohne Cookies vorbereiten, in der Zero-Party-Daten immer komplizierter zu beschaffen sein werden, und unser Kundenwissen auf andere Weise stärken. Zero-Party-Daten passen perfekt in diese Idee, unseren Kunden die Möglichkeit zu geben, uns ihre Informationen zu dem Zeitpunkt zu geben, den sie für am besten geeignet halten“, sagt Phillippe Deschodt, Data and CRM Manager bei Castorama.

„Ich war von den Lösungen von Cheetah sehr angetan, die unseren Kunden basierend auf den von ihnen bereitgestellten Informationen unterschiedliche, spezifische Erfahrungen bieten. Dieser Werteaustausch ist essenziell für die Kommunikation von morgen.“

Nach der Untersuchung der Optionen mit Cheetah Digital wurde deutlich, dass Castorama eine Neugestaltung seiner Kundendatenplattform wünschte. Die Kundendatenplattform ermöglicht die Speicherung von Daten und bereichert damit ihre verschiedenen Systeme. Diese Daten speisen Cheetah Messaging, was dazu führt, dass Nachrichten gesendet werden, die auf die Präferenzen und Erwartungen der Kunden abgestimmt sind.

„Entscheidend war, dass wir in der Lage sein wollten, Cheetah Messaging mit unserem System, unserem Data Lake, zu verbinden, was es uns ermöglichen würde, nicht nur viel relevanter zu sein, sondern auch besser positioniert zu sein, um Feedback von Cheetah zu sammeln, um unser eigenes Wissen über unseren Kunden zu erweitern Basis“, erklärt Deschodt.

Aus den Brainstorming- und Planungssitzungen mit Cheetah Digital entstand eine neue Welt des Beziehungsmarketings, vollgestopft mit personalisierten Erfahrungen an jedem kritischen Berührungspunkt für Castorama.

„Wir haben an unserer Kampagnentypologie gearbeitet und sie an unterschiedliche Profile angepasst. Wir haben traditionellere Werbekampagnen und Produktkampagnen durchgeführt, um zu inspirieren. Dann haben wir auch an Automatisierung und Triggern gearbeitet, die es uns ermöglichen, Nachrichten direkt dann zu senden, wenn sie für unsere Kunden am wichtigsten sind“, sagt Deschodt.

E-Mail ist und bleibt laut Deschodt ein wesentlicher Kanal, um Nähe zu schaffen und effektiv mit Kunden kommunizieren zu können. E-Mail allein reicht jedoch nicht mehr aus und muss durch andere vom Kunden bevorzugte Kanäle wie beispielsweise SMS und Push-Benachrichtigungen ergänzt werden. Jetzt wird jede neue Kampagne über die verschiedenen Kanäle von Castorama repliziert, jedoch mit eigenen Zielen.

Durch sein Engagement bei Cheetah Digital sendet Castorama grob 180 Millionen E-Mails pro Jahrund seine Conversion-Rate ist 40 Prozent.

„Wir arbeiten jetzt seit mehr als sieben Jahren mit Cheetah Digital zusammen. Diese Langlebigkeit verdanken wir der Unterstützung, die wir von den Cheetah-Teams erhalten, und ihrer Reaktionsfähigkeit auf unsere Probleme“, fügt Deschodt hinzu.

Nick Watson, VP of Client Success EMEA von Cheetah Digital, sagt, dass es aufregend ist, mit langjährigen Kunden wie Castorama zusammenzuarbeiten und sich weiterzuentwickeln, indem sie kontinuierlich innovative Loyalitätslösungen nutzen, um ihnen zu helfen, das Kundenerlebnis in großem Maßstab zu transformieren und in einer dynamischen Marketinglandschaft agil zu bleiben.

„Das Ende des Cookie-Trackings war eine großartige Gelegenheit für Castorama, seine Beziehung zwischen Marke und Verbraucher neu zu gestalten und eine Personalisierung in großem Maßstab zu etablieren. Wir sind begeistert, dass wir auf unsere starke Partnerschaft aufbauen und dabei helfen konnten, sie jetzt und in Zukunft stark zu positionieren“, sagt Watson.

Castorama ist eine etablierte Marke, die die Franzosen seit ihrer Gründung im Jahr 1969 herzlich willkommen heißen. Die Marke wurde mit einem Ziel geboren – alle Elemente für die Innenarchitektur unter einem Dach zu vereinen. Mit einem kundenorientierten Fokus floriert Castorama auch heute noch mit 92 Geschäften in ganz Frankreich und einem beeindruckenden Umsatz von 3 Milliarden US-Dollar.

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Über Castorama

Castorama ist eine jener etablierten Marken, die den Franzosen seit jeher bekannt sind, seit sie 1969 mit dem Ziel gegründet wurde, alle Elemente für die Inneneinrichtung unter einem Dach zu vereinen. Heute hat Castorama 92 Geschäfte in ganz Frankreich und erzielt einen Umsatz von 3 Milliarden US-Dollar. Kürzlich hat es versucht, seine Vertriebsmethoden mit einer E-Commerce-Site zu diversifizieren, die immer beliebter wird, und sie wollen sich an zukünftige Kaufmuster der Kunden anpassen.

Über Cheetah Digital

Cheetah Digital ist ein Anbieter von kanalübergreifenden Kundenbindungslösungen für den modernen Vermarkter. Die Cheetah Digital Customer Engagement Suite ermöglicht es Marketingfachleuten, personalisierte Erfahrungen, kanalübergreifende Botschaften und Loyalitätsstrategien zu erstellen, die von einer Interaktionsdatenplattform unterstützt werden, die skaliert werden kann, um den sich ändernden Anforderungen der heutigen Verbraucher gerecht zu werden. Viele der weltbesten Marken, darunter Starbucks, Hilton, Neiman Marcus, Levi’s und Williams-Sonoma, vertrauen darauf, dass Cheetah Digital ihnen dabei hilft, ihren Umsatz zu steigern, dauerhafte Kundenbeziehungen aufzubauen und einen einzigartigen Wertaustausch während des gesamten Kundenlebenszyklus zu bieten. Um mehr zu erfahren, besuchen Sie www.cheetahdigital.com.