Verbraucher in Großbritannien fordern Hyperpersonalisierung, wie ein neuer Bericht zeigt

Untersuchungen zeigen, dass Verbraucher in ganz Großbritannien auf mehreren Kanälen mit einer Marke interagieren, oft unvorhersehbar

Wie ein neuer eConsultancy-Bericht in Zusammenarbeit mit Cheetah Digital zeigt, führt die Interaktion mit britischen Verbrauchern über hyperpersonalisierte Erlebnisse in Echtzeit.

Der Bericht 2022 Digital Consumer Trends Index: Consumer Attitudes and Trends in Personization, Privacy, Messaging, Advertising and Brand Loyalty zeigt, dass Verbraucher in ganz Großbritannien auf mehreren Kanälen mit einer Marke interagieren, oft unvorhersehbar.

E-Mail-Marketing steht an erster Stelle

Der Bericht zeigt, dass E-Mail nach wie vor der bevorzugte Kanal der britischen Verbraucher ist, um Angebote, Inhalte, Anreize und Belohnungen von Marken zu erhalten. Wenn es darum geht, den Umsatz zu steigern, übertrifft E-Mail bezahlte soziale und Display-Werbung in Großbritannien um bis zu 128 %. Dies ist 20 % höher als bei Verbrauchern weltweit, 57 % höher als in Frankreich und mehr als doppelt so hoch wie in Spanien (62 % ).

Der Preis ist nicht der einzige Loyalitätsfaktor

Der günstigste Preispunkt ist nur ein Faktor der Loyalität. Im aktuellen Umfeld sind britische Verbraucher Marken treu, die emotionale Bindungen schaffen, indem sie die Gemeinschaft fördern, ihre Kunden als Individuen anerkennen und maßgeschneiderte Angebote und Produktempfehlungen liefern, die dies widerspiegeln.

Darüber hinaus sind 61 % der britischen Verbraucher bereit, mehr für den Kauf einer vertrauenswürdigen Marke zu zahlen, während dies nur 53 % der spanischen und 40 % der französischen Verbraucher sind. Weltweit liegt diese Zahl bei 57 %.

Und die Zahl der Verbraucher, die als Gegenleistung für ihre Loyalität vorgeschlagene Produkte und Dienstleistungen basierend auf ihren Vorlieben wünschen, ist um 86 % zu verzeichnen, verglichen mit einem Anstieg von nur 56 % weltweit, einem Anstieg von 82 % bei französischen Verbrauchern und nur einem Anstieg von 39 % bei spanischen Verbrauchern .

„Bei richtiger Ausführung regeln Treueprogramme den Werteaustausch zwischen Marken und Verbrauchern, und zwar nicht nur für eine einzelne Interaktion, sondern für die direkte Bindung über die gesamte Lebensdauer des Kunden. Mit kontextuell differenzierten, personalisierten Erlebnissen können sie die Leitung für die Eins-zu-Eins-Beziehungen sein, die den Customer Lifetime Value steigern“, sagt Nick Watson, VP Client Success bei Cheetah Digital.

Größere Personalisierung führt zu ROI und langfristiger Kundenbegeisterung

In der Wertaustauschwirtschaft belohnen britische Verbraucher Marken, die Personalisierung zu einer Priorität machen, wobei mehr als die Hälfte sagt, dass sie persönliche Daten und Präferenzdaten austauschen werden, um sich als Teil der Markengemeinschaft zu fühlen.

Gleichzeitig ist die Zahl der britischen Verbraucher um fast 60 % gestiegen, die von einer Marke frustriert sind, deren Personalisierungsinitiativen ihre einzigartigen Wünsche und Bedürfnisse nicht berücksichtigen. In Spanien gab es einen Anstieg um 50 %, und in Frankreich war der Anstieg mit 82 % sogar noch deutlicher. Weltweit gab es einen Anstieg um 52 %.

„Zuallererst müssen Vermarkter eine Strategie entwickeln, die darin besteht, ihren Kunden näher zu kommen. Kunden sagen: ‚Wir stellen gerne unsere Daten zur Verfügung und melden uns für Ihr Marketingprogramm an, im Austausch für relevante Angebote, die direkt an mich gesendet werden’“, sagt Watson.

Vertrauen in die Werbung auf dem Rückzug

Da Google und andere Browser ihre Pläne festigen, das Cookie-Tracking von Drittanbietern umfassend einzuschränken, und die Verbraucher beim Schutz ihrer Online-Privatsphäre noch proaktiver werden, müssen Marketingfachleute zu einer First- und Zero-Party-Datenstrategie übergehen, um ihre Werbe- und Marketinginitiativen voranzutreiben.

Mehr als 60 % der britischen Verbraucher vertrauen Social-Media-Plattformen ihre Daten nicht an, und sie befinden sich in guter Gesellschaft mit 53 % der spanischen Verbraucher und 66 % der französischen Verbraucher, die dasselbe sagen.

Darüber hinaus teilen 64 % der britischen Verbraucher mit, dass sie das Cookie-Tracking für „gruselig“ halten. In Spanien sinkt diese Stimmung auf 60 %, und in Frankreich glauben sogar noch weniger, dass sie mit 53 % gruselig ist. Weltweit liegt diese Zahl bei 62 %.

„Die Leute wissen einfach nicht, was Social-Media-Plattformen mit ihren Daten machen“, betont Watson. „Als Cambridge Analytica passierte, begannen meiner Meinung nach viele Menschen das Vertrauen in soziale Plattformen zu verlieren. Aus diesem Grund sehen wir eine wachsende Zahl von Verbrauchern, die mehr Kontrolle über ihre Daten wünschen – sie möchten wissen, wie ihre Daten verwendet werden.“

Greifen Sie hier auf die Ergebnisse der britischen Daten zu.

Greifen Sie hier auf den globalen Bericht zu.

Zahlen auf einen Blick:

Artikelzeile
Global
Vereinigtes Königreich
Spanien
Frankreich
Australien
Japan

Nachrichten & Werbung
108% Wenn es darum geht, den Umsatz zu steigern, schlägt E-Mail bezahlte soziale und Display-Werbung um bis zu 108 %
128%

Wenn es darum geht, den Umsatz zu steigern, schlägt E-Mail bezahlte soziale und Display-Werbung um bis zu 128 %

62%

Wenn es darum geht, den Umsatz zu steigern, schlagen E-Mails SMS und Display-Werbung um bis zu 62 %

71%

Wenn es darum geht, den Umsatz zu steigern, schlägt E-Mail bezahlte soziale und Display-Werbung um bis zu 71 %

228%

Wenn es darum geht, den Umsatz zu steigern, schlägt E-Mail bezahlte soziale und Display-Werbung um bis zu 228 %

63%

Wenn es darum geht, den Umsatz zu steigern, schlägt E-Mail SMS um bis zu 63 %

Datenschutz und der Tod des Cookies
62% der globalen Verbraucher finden Produktempfehlungen von Cookie-Tracking oder ähnlichem gruselig, nicht cool
64%

der britischen Verbraucher finden Produktempfehlungen von Cookie-Tracking oder ähnlichem gruselig und nicht cool

60%

der spanischen Verbraucher finden Produktempfehlungen von Cookie-Tracking oder ähnlichem gruselig und nicht cool

53%

der französischen Verbraucher finden Produktempfehlungen von Cookie-Tracking oder ähnlichem gruselig und nicht cool

69%

der australischen Verbraucher finden Produktempfehlungen von Cookie-Tracking oder ähnlichem gruselig und nicht cool

69%

der japanischen Verbraucher finden Produktempfehlungen von Cookie-Tracking oder ähnlichem gruselig und nicht cool

Personalisierung & die Value Exchange Economy
49% der Verbraucher weltweit waren frustriert, wenn sie irrelevante Inhalte oder Angebote erhielten
53%

der britischen Verbraucher waren frustriert, wenn sie irrelevante Inhalte oder Angebote erhielten

44%

der spanischen Verbraucher waren frustriert, wenn sie irrelevante Inhalte oder Angebote erhielten

39%

der französischen Verbraucher waren frustriert, wenn sie irrelevante Inhalte oder Angebote erhielten

56%

der australischen Verbraucher waren frustriert, wenn sie irrelevante Inhalte oder Angebote erhielten

47%

der japanischen Verbraucher waren frustriert, wenn sie irrelevante Inhalte oder Angebote erhielten

Loyalitätstreiber
56% Anstieg der globalen Verbraucher, die als Gegenleistung für ihre Loyalität vorgeschlagene Produkte und Dienstleistungen auf der Grundlage ihrer Vorlieben wünschen
86%

Anstieg der britischen Verbraucher, die als Gegenleistung für ihre Loyalität vorgeschlagene Produkte und Dienstleistungen auf der Grundlage ihrer Vorlieben wünschen

39%

Anstieg der spanischen Verbraucher, die als Gegenleistung für ihre Loyalität vorgeschlagene Produkte und Dienstleistungen auf der Grundlage ihrer Vorlieben wünschen

82%

Zunahme der französischen Verbraucher, die als Gegenleistung für ihre Loyalität vorgeschlagene Produkte und Dienstleistungen auf der Grundlage ihrer Vorlieben wünschen

38%

Anstieg der australischen Verbraucher, die als Gegenleistung für ihre Loyalität vorgeschlagene Produkte und Dienstleistungen auf der Grundlage ihrer Vorlieben wünschen

110%

Zunahme japanischer Verbraucher, die als Gegenleistung für ihre Loyalität vorgeschlagene Produkte und Dienstleistungen auf der Grundlage ihrer Vorlieben wünschen