Tech-Start-up mit nachhaltiger Online-Rückgabe passt perfekt zum führenden Schuheinzelhändler Clarks

Clarks verbessert die Kundenzufriedenheit und reduziert Umweltabfälle durch die Einführung der neuen OtailO-Retourenmanagement-Technologie

Der globale Schuheinzelhändler Clarks hat einen Vertrag mit dem Technologie-Startup OtailO für die Kreislaufwirtschaft unterzeichnet, um die Abwicklung von Online-Produktrückgaben zu unterstützen und seinen ökologischen Fußabdruck zu verringern.

Der zweihundert Jahre alte Schuhmacher ist mit der nachhaltigen Online-Produktrückgabelösung von OtailO in Großbritannien live gegangen und beabsichtigt nun, sie auf die Vereinigten Staaten auszudehnen. Clarks verwendet den Inspektionsmechanismus von OtailO, um bestimmte Rückgabeszenarien zu rationalisieren. Diese Inspektion ermöglicht es Clarks, den Zustand der Rücksendung zu beurteilen, während sie sich noch in den Händen des Verbrauchers befindet, und entsprechende Maßnahmen zu ergreifen. Dies ermöglicht effizientere Geschäftsentscheidungen und Retouren-Routing.

Die Lösung von OtailO hat Clarks bereits dabei geholfen, Abfall zu reduzieren, indem vorgedruckte Etiketten entfernt wurden, und der Einzelhändler beabsichtigt, den gesamten Papierkram bis Ende des Jahres zu beseitigen.

Das neue System, das es Online-Käufern erleichtert, Einkäufe über eine unkomplizierte Webanwendung zurückzugeben, hat es bereits geschafft, Kundenanrufe im Zusammenhang mit Rücksendungen um 25 % zu reduzieren, 2.500 Rücksendungen in Umtausch umzuwandeln und dem Einzelhändler Tausende von Pfund an mit der Rücksendung verbundenen Kosten zu sparen .

OtailO, 2019 von Ronit und Alessandro Mayer gegründet (abgebildet) revolutioniert die Retouren- und Reverse-Logistik-Lieferkette, indem es Einzelhandels- und E-Commerce-Kunden ermöglicht, Waren zum Weiterverkauf an zugelassene stationäre Geschäfte sowie per Post zurückzugeben. Die intelligente Engine von OtailO bietet Kosteneinsparungen und Umweltvorteile, indem die Rücksendung abgefangen und an den nächstgelegenen, logischsten Ort weitergeleitet wird.

Clarks, das im vergangenen Jahr weltweit mehr als 40 Millionen Paar Schuhe verkaufte, wurde 1825 von James und Cyrus Clark gegründet. Das Unternehmen konzentriert sich darauf, seine Präsenz weltweit zu vergrößern, sowohl im Geschäft als auch durch Online-Verkäufe, und verpflichtet sich gleichzeitig zu einem nachhaltigen und zirkulären Geschäft sich nähern.

E-Commerce-Unternehmen sind davon betroffen, dass Verbraucher jedes Jahr 30 % aller Online-Einkäufe zurücksenden, und auf dem Modemarkt kann diese Zahl auf über 50 % steigen. Darüber hinaus müssen aufgrund aktueller logistischer Schwierigkeiten 50 % aller Online-Produktretouren von E-Commerce-Unternehmen entsorgt oder für fast nichts auf Sekundärmärkten verkauft werden.

Im Vergleich dazu engagiert sich Clarks durch seine Nachhaltigkeitspraktiken seit langem für die Wiederverwendung, das Recycling und die Vermeidung von Abfällen und Waren, die auf Deponien landen. Durch die Zusammenarbeit mit OtailO möchte Clarks sein Umweltversprechen weiter verbessern, indem sichergestellt wird, dass Kunden mehr Paar Schuhe und andere Schuhe auf nachhaltigere Weise zurückgeben und weiterverkaufen können.

Die Software-as-a-Service-Technologie (SaaS) von OtailO ermöglicht Clarks die Verarbeitung, Validierung und den Weiterverkauf von Rücksendungen durch die Verwendung von Algorithmen für maschinelles Lernen. OtailO unterbricht den Rückwärtslogistikprozess und wird dadurch zum größten Bestandsverwaltungssystem ohne Lager.

Victor Bayata, Director of Customer Experience, Retail and Digital bei Clarks, sagte: „OtailO hilft uns nicht nur dabei, Kosten zu senken und den Umsatz zu steigern, indem es unsere Gemeinkosten für die Rückwärtslogistik senkt, sondern auch Verschwendung und CO2-Emissionen. Mit der kundenfreundlichen Technologie von OtailO vereinfachen wir unsere Lieferkette, und die Inspektionsfunktion hat nicht zulässige Rücksendungen reduziert, unnötige Rückwärtslogistik eliminiert, was bedeutet, dass der CO2-Fußabdruck geringer ist.“

„Wir sehen bereits eine steigende Kundenzufriedenheit und freuen uns auf eine engere Zusammenarbeit mit OtailO, um ihre Technologie in weitere Teile unseres Geschäfts einzubetten, sobald die Pandemie nachlässt. In nicht allzu ferner Zukunft können wir sehen, dass die Lösung weitere Vorteile sowohl für den Einzelhandel als auch für unsere Nachhaltigkeitsziele bietet, indem sie es den Kunden ermöglicht, mehr Retouren in lokalen Geschäften abzugeben.“

Ronit Mayer, Chief Executive von OtailO, sagte: „Wir freuen uns, mit einem zukunftsorientierten und nachhaltig orientierten Einzelhändler wie Clarks zusammenzuarbeiten. Angesichts des Drucks, dem unser Klima und unsere natürlichen Ressourcen ausgesetzt sind, ist es von entscheidender Bedeutung, dass wir alles tun, um den CO2-Fußabdruck unserer Logistiklieferketten zu reduzieren und sicherzustellen, dass Waren wiederverwendet werden, anstatt auf Mülldeponien zu landen.“

„Wir haben OtailO geschaffen, um diese kritischen Probleme anzugehen, mit denen Online-Händler konfrontiert sind, und ein Ökosystem für das Retourenmanagement geschaffen, das nicht nur CO2-Emissionen und Verschwendung reduziert, sondern auch dazu beiträgt, lokale Geschäfte in der Hauptstraße wiederzubeleben.“