Neue Forschungsergebnisse: Die Selfies von Modekäufern nach dem Kauf sind der Schlüssel zur Reduzierung des steigenden Volumens an Online-Retouren

61 % der Verbraucher in den USA und Großbritannien sagen, dass das Sehen von visuellen nutzergenerierten Inhalten (UGC) von anderen Kunden die wachsende Zahl von E-Commerce-Retouren für Mode reduzieren kann, was die Rentabilitäts- und Nachhaltigkeitsziele der Einzelhändler beeinträchtigt. Und rund die Hälfte der Verbraucher akzeptiert inzwischen, dass die Rückgabe von Online-Modekäufen schlecht für die Umwelt ist

NEW YORK und LONDON (14. Juli 2022) – 61 %[1] der in einer neuen Umfrage befragten Verbraucher glauben, dass Modehändler die schnell steigenden Retourenquoten von E-Commerce-Produkten senken können, indem sie mehr Fotos und Videos nach dem Kauf von anderen Kunden einfügen, damit Käufer sehen können, wie Kleidung an „echten“ Menschen und nicht nur an Models aussieht. 59 % sagen, dass die virtuelle Anprobe-Technologie, die es den Käufern ermöglicht, sich in Outfits, die sie online finden, vorzustellen, auch dabei hilft, Retouren einzudämmen.

Die Ergebnisse stammen aus einer Umfrage unter etwas mehr als 2.000 Verbrauchern in den USA und Großbritannien, die von Nosto, der Commerce Experience Platform, in Auftrag gegeben wurde, die von Modemarken wie Patagonia, Paul Smith, Pangaia und Todd Snyder genutzt wird.

Die neue Studie fällt mit steigenden Retourenvolumina zusammen, die Berichten zufolge die Rentabilität von Online-Modemarken wie ASOS und Boohoo beeinträchtigen. In den USA stiegen die durchschnittlichen Retourenquoten im E-Commerce im Jahr 2021 auf 20,8 %, wobei Waren im Wert von schätzungsweise 671 Milliarden US-Dollar zurückgegeben wurden.

Eskalierende E-Commerce-Retouren reduzieren die Gewinne, indem sie die Ausgaben für Lieferung und Lagerhaltung der Einzelhändler erhöhen (Kostensteigerung um bis zu 21 % des Bestellwerts eines Produkts). Und es gibt auch das Problem, dass zurückgegebene Bestände die Umwelt negativ beeinflussen, wobei die jährlichen Kohlendioxidemissionen durch den Transport von zurückgegebenen Waren in den USA schätzungsweise 3 Millionen mehr Autos auf den Straßen entsprechen.

Modeeinzelhandelsmarken sind sich auch zunehmend bewusst, dass schlechte Leistungen in Bezug auf Nachhaltigkeit und Umweltschutz ihrer Glaubwürdigkeit schaden können. Vor kurzem haben mehrere Marken, darunter H&M, aufgehört, ein Tool zu verwenden, das versucht, die Nachhaltigkeit von Kleidungsstücken zu messen, da Bedenken hinsichtlich des Greenwashing bestehen.

Wichtig ist, dass die Befragten der Nosto-Umfrage mehr als doppelt so häufig zustimmten, dass Rücksendungen schlecht für die Umwelt sind, als nicht zuzustimmen (49 % gegenüber 17 %[2]) auf der Grundlage der Rückführung von Abfallbrennstoffen, Verpackungen und anderen Ressourcen.

„Ausgefeilte Studiobilder waren die Standardmethode, um Kleidung in E-Commerce-Shops zu präsentieren. Aber die Ergänzung mit eigenen Bildern der Kunden gibt Käufern ein genaueres Bild davon, wie Produkte in alltäglichen Situationen getragen werden, und von „normalen Menschen“, denen die Artikel auch gehören“, sagt Damien Mahoney, Chief Strategy Officer von Nosto.

„Deshalb nutzen Modehändler die visuellen UGC der Kunden auf ihren Websites, wie zum Beispiel Selfies nach dem Kauf, die sie Kunden auf Instagram empfehlen. Die versiertesten Einzelhändler ermutigen ihre Kunden auch dazu, die Passform von Produkten zu kommentieren oder ihre Maße in Bildunterschriften zu teilen, damit andere Vergleiche anstellen können, die Kaufentscheidungen besser informieren und somit die Rücksendungen verringern.“

Eine separate Studie, die letztes Jahr von Stackla, der visuellen UGC-Plattform (jetzt Teil von Nosto), durchgeführt wurde, zeigt, dass die Verbraucher Modehändlern sehr gerne erlauben, ihre Selfies nach dem Kauf zu verwenden – 58 % würden einer Marke die Erlaubnis erteilen, Bilder ihrer Modekäufe zu verwenden als Teil ihres Marketings.

Neben der Verwendung von mehr UGC stimmte fast die Hälfte (49 %) der in der Nosto-Umfrage befragten Verbraucher zu, dass Kunden für Rücksendungen Gebühren in Rechnung gestellt werden – oder kostenlose Rücksendungen eingestellt werden, wie Zara kürzlich damit begonnen hat – den Strom von Produkten einzudämmen, die Modekäufer zurücksenden, indem sie sie zum Nachdenken anregen sorgfältiger darüber, ob sie ein Produkt behalten, bevor sie eine Bestellung aufgeben.

Und die Untersuchung legt nahe, dass Einzelhändler weiterhin einige der grundlegenderen Taktiken genau beachten müssen, um die Retouren niedrig zu halten. Dazu gehören Maßnahmen, um sicherzustellen, dass Online-Informationen klar, genau und detailliert sind (66 %), Bestellungen vor dem Versand nicht beschädigt werden und dass die richtigen Artikel verpackt werden (ebenfalls 66 %).

Lesen Sie weitere Erkenntnisse aus der Forschung von Nosto im Unternehmensblog-Artikel. Dies sind die ersten Ergebnisse einer breiter angelegten Umfrage zur Einstellung der Verbraucher zur Nachhaltigkeit im Modeeinzelhandel, die Nosto im Laufe des Jahres 2022 veröffentlichen wird.

[1] Die Befragten wurden gefragt, ob sie einer Liste von Aussagen voll und ganz zustimmen, eher zustimmen, weder zustimmen noch nicht zustimmen, eher nicht zustimmen, überhaupt nicht zustimmen. Fast in der gesamten Pressemitteilung wurden die Antworten „Stimme voll und ganz zu“ und „Stimme eher zu“ zusammengefügt, wenn auf die Ergebnisse Bezug genommen wird.

[2] 17 % der Befragten, die mit „eher nicht einverstanden“ oder „überhaupt nicht einverstanden“ geantwortet haben, sagen Folgendes: Ich glaube, dass die Rückgabe von online gekauften Modeartikeln schlecht für die Umwelt ist, weil Kraftstoff, Verpackung und andere Ressourcen verbraucht werden