MaxContact wird einer der am schnellsten wachsenden Spezialisten für Kontaktzentren in Großbritannien

Das Geschäft in Manchester verzeichnet 2021 ein Rekordwachstum und strebt an, das Leben derer zu verbessern, die 2022 und darüber hinaus über Engagement-Plattformen interagieren

MaxContact, Anbieter von Customer-Engagement-Technologien, gab heute bekannt, dass er im Jahr 2021 ein Rekordwachstum verzeichnete und zu einem der am schnellsten wachsenden Contact-Center-Spezialisten des Landes wurde. Das Unternehmen verzeichnete das ganze Jahr über Rekordumsätze mit einem Wachstum der Abonnementeinnahmen von 45 % im Jahr 2021, während es auch seine Mitarbeiterzahl von 30 auf 60 Mitarbeiter in seiner Niederlassung in Manchester verdoppelte.

MaxContact bietet Kundenbindungssoftware, die weit darüber hinausgeht, um intelligentere Kundenerlebnisse zu schaffen, mit einer CSAT-Bewertung von 97 %. In einer Branche, in der sich neue Funktionen und Innovationen schnell entwickeln, ist MaxContact stolz darauf, großartige Menschen, den richtigen Ansatz und leistungsstarke Technologie zu kombinieren, damit Kunden jederzeit die richtigen Menschen über den richtigen Kanal zur richtigen Zeit erreichen können.

Wachstum trotz Widrigkeiten

MaxContact hat dieses Rekordwachstum trotz des herausfordernden wirtschaftlichen Hintergrunds der Pandemie erzielt, als viele Unternehmen auf der ganzen Welt gezwungen waren, den Betrieb zu verkleinern. Im Gegensatz dazu hat das Unternehmen in den letzten zwei Jahren durch interne Entwicklung und strategische Partnerschaften eine aufregende neue Produktsuite entwickelt.

Ein strategischer Schritt war die Integration von Sprachanalysen, die maschinelles Lernen und künstliche Intelligenz nutzen, um die Stimmung von Kunden und Agenten zu messen. Die Software analysiert Sprachmuster, Schlüsselwörter, Emotionen und Intonation, um Unternehmen dabei zu helfen, unzufriedene oder gefährdete Kunden zu identifizieren und zu unterstützen.

Das Unternehmen wurde außerdem bei den Northern Tech Awards 2021 zu einem der 50 am schnellsten wachsenden Technologieunternehmen des Nordens ernannt.

MaxContact setzt sich dafür ein, das Wohlbefinden seiner Nutzer zu verbessern, indem es 2022 zum Jahr des Agenten macht. Es kündigt ein vollständiges Rebranding an, um sein Engagement zu bekräftigen, das Leben derer zu verändern, die jeden Tag über Plattformen zur Kundenbindung interagieren.

Ben Booth, CEO von MaxContact, sagte: „Es scheint eine Untertreibung zu sagen, dass das letzte Jahr für Unternehmen im ganzen Land eine Herausforderung war, aber ich bin unglaublich stolz auf das, was unser Team in diesem Umfeld und in einem solchen Umfeld erreicht hat kurzer Zeitraum.

„Meine Mitbegründer und ich haben MaxContact gegründet, weil wir aus erster Hand die Frustrationen gesehen haben, die Unternehmen in dieser Branche mit Lösungen erleben, die zu vielversprechend sind, aber in Bezug auf Funktionen, Support und Belastbarkeit zu wenig liefern. Bei MaxContact stehen die Menschen im Mittelpunkt unseres Handelns – nicht nur, um ein Team aus leidenschaftlichen, fachkundigen Mitarbeitern aufzubauen, sondern auch um sicherzustellen, dass wir das Leben der Menschen verbessern, die über Interaktionsplattformen interagieren. Wir möchten, dass das Unternehmen nicht nur für unsere Mitarbeiter und unsere Organisation, sondern auch für die Branche eine Kraft zum Guten ist.

„Wir haben große Träume, unser schnelles Wachstum fortzusetzen und die Branche im Jahr 2022 und darüber hinaus zu verändern, und mit einem starken Team im Rücken freuen wir uns darauf, mit unseren Kunden und Partnern zusammenzuarbeiten, um dieses Ziel zu erreichen. Ob es darum geht, neue Funktionen zu entwickeln, Probleme umgehend anzusprechen, uns selbst und andere zu ermutigen und zu stärken, Kunden zu schulen oder Partner zu unterstützen, jede Aktion zählt und bringt uns unseren Zielen einen Schritt näher.“

Über MaxContact

MaxContact ist ein etwas anderes Technologieunternehmen für Kundenbindung. Es wurde 2015 von einer Gruppe von Contact-Center-Experten gegründet, die von Anbietern frustriert waren, die bei Funktionen, Support und Ausfallsicherheit zu viel versprochen und zu wenig geliefert hatten. Es ist jetzt einer der am schnellsten wachsenden Contact-Center-Spezialisten im Vereinigten Königreich und wurde kürzlich von den Northern Tech Awards 2021 zu einem der 50 am schnellsten wachsenden Technologieunternehmen im Norden gewählt.