Martech-Leader von PepsiCo stellt bahnbrechende Geschäftsstrategien für Großbritannien vor

Um in der heutigen signalgesättigten Welt wettbewerbsfähig zu bleiben, müssen Vermarkter während der gesamten Customer Journey relevante, personalisierte Inhalte bereitstellen. Laut einem neuen eConsultancy-Bericht in Zusammenarbeit mit Cheetah Digital mit dem Titel 2022 Digital Consumer Trends Index: Consumer Attitudes and Trends in Personization, Privacy, Messaging, Advertising and Brand Loyalty belohnen britische Verbraucher Marken, die der Personalisierung Priorität einräumen. Mehr als die Hälfte der Befragten gab an, dass sie persönliche Daten und Präferenzdaten austauschen würden, um sich als Teil der Community einer Marke zu fühlen.

Gleichzeitig ist die Zahl der britischen Verbraucher um fast 50 % gestiegen, die von einer Marke frustriert sind, die ihre einzigartigen Wünsche und Bedürfnisse in ihren Personalisierungsstrategien nicht berücksichtigt. Darüber hinaus können Angebote und Inhalte in Echtzeit zehnmal effektiver sein als herkömmliche Outbound-Marketing-Kampagnen.

In einer Sonderausgabe des Thinking Caps-Podcasts hat sich Tim Glomb, VP of Content and Data bei Cheetah Digital, kürzlich mit dem in Großbritannien ansässigen Chris Muscutt, Head of MarTech bei PepsiCo, zusammengesetzt, um die Vor- und Nachteile zu besprechen, was für britische Vermarkter erforderlich ist Sorgen Sie für personalisiertere Erlebnisse in der heutigen datengesteuerten, digitalen Umgebung.

Auspacken der Personalisierungsreise

Seit Jahren perfektionieren Marken Personalisierungsstrategien, die bei Verbrauchern Anklang finden und ihnen das Gefühl geben, Individuen zu sein. Für viele B2C-Marken wie PepsiCo hat die klassische Personalisierung bedeutet, einfache Datenformen wie E-Mail, Namen, Adressen oder letzte Einkäufe in die ausgehende Kanalkommunikation einzufügen, um sicherzustellen, dass Berührungspunkte als zeitnah, relevant und kontextbezogen angesehen werden.

Personalisierungsmarketing-Tools kamen vor mehr als 15 Jahren auf den Markt, um Vermarktern dabei zu helfen, effektiver mit Verbrauchern in digitalen Kanälen wie Web, Social und Mobile in Kontakt zu treten. Diese Tools helfen Vermarktern, verschiedene Farben, Symbole, Bilder und Angebote auf Websites zu testen, um die Verbraucherreise zu optimieren.

Allerdings boten sie selten aussagekräftige psychografische Informationen über Besucher wie ihre Interessen, Hoffnungen oder Bedürfnisse. Die Cookie-Apokalypse und browserbasierte Targeting-Lösungen tragen weiter zur Herausforderung bei, den Kunden kennenzulernen, da Google seine Pläne ankündigt, Cookies von Drittanbietern vollständig einzustellen.

„Vermarkter müssen sich all die verschiedenen Signale ansehen, die sie von den Verbrauchern erhalten, selbst die subtileren, wenn der Drittanbieter-Cookie bröckelt“, sagt Chris. „Sie müssen die Daten priorisieren, die für ihre Marketingstrategien nützlich sind, und sich dann auf die Entwicklung dieser Datenerfassungsmöglichkeiten konzentrieren. Damit können Vermarkter beginnen, wirkungsvolle Strategien zur Verbesserung der Customer Journey zu entwickeln.“

Datendilemmas: Herausforderungen und Chancen

Große Organisationen wie PepsiCo verfügen über Berge von Daten, und es kann schwierig sein, sie alle zu finden und zu verstehen. Obwohl sich der Prozess mit fortschreitender Technologie verbessert, ist es laut Chris immer noch ein Kampf, Erkenntnisse zu gewinnen. Und er ist nicht allein. Laut einer Mitgliederumfrage des CDP Institute können 63 % der Marketer keine einheitlichen Kundendaten zusammenstellen. Darüber hinaus zeigt die Gartner-Umfrage, dass 58 % der Vermarkter sagen, dass die Integration von Kundendaten ein großes Hindernis in ihrer Multi-Channel-Strategie ist.

Trotz der Herausforderungen bleibt die richtige Personalisierung eine enorme Chance für große und kleine Marken. Laut McKinsey hat die Personalisierung als Strategie das Potenzial, mehr als 3 Billionen US-Dollar an neuem Wert zu schaffen.

Um dieses Potenzial auszuschöpfen, sind jedoch eine neue Denkweise sowie Marketinginstrumente und -lösungen der nächsten Generation erforderlich, um erfolgreich zu sein. Diese Tools gehen über anonymes, digitales Testen, Targeting und Optimierung hinaus und konzentrieren sich auf den fortlaufenden Wertaustausch und den Lebenszyklus der Kundenbindung, indem sie First- und Zero-Party-Daten nutzen.

Um eine maximale Wirkung zu erzielen, schlägt Chris vor, dass Marken in drei bahnbrechende Marketingtechnologien investieren und diese zusammenbringen müssen, darunter:

Personalisierung in Echtzeit: Auf diese Weise können Marken mehr über die Verbraucher erfahren, um jedes Mal ein besseres Erlebnis zu bieten. Es geht darum zu verstehen, was der Verbraucher in diesem bestimmten Moment zu tun beabsichtigt, und umfasst die Überwachung von Web-Interaktionen sowie mobile SMS, Web, App, Social Media, Point of Sale usw. Diese Personalisierungsstrategie stellt sicher, dass Echtzeitdaten von diesen Berührungspunkten erfasst werden und zurück auf die Plattform gebracht, um an das Profil des Verbrauchers angehängt zu werden.
Reise-Orchestrierung: Reisen sollten von Natur aus einfach sein; Denken Sie an ausgelöste Ereignisse oder einen mehrgleisigen Ansatz, der sich im Laufe der Zeit auf der Grundlage von Verbraucherverhalten und -präferenzen entfaltet. Personalisierte Customer Journeys führen zu mehr Interaktionen und erhöhen die Wahrscheinlichkeit von Käufen und Conversions.
Intelligente Angebote: Angebotsmanagement wird von modernen Marketern neu definiert. Die Nutzung der Leistungsfähigkeit von maschinellem Lernen und Analysen zur Bewertung von Inhalten und zur Bestimmung nicht nur des richtigen Angebots, sondern auch der besten Reihenfolge von Angeboten, der besten Zeit und des optimalen Kontexts und Kanals ist etwas, das in großem Umfang automatisiert werden kann. Dies kann die Effizienz und Wirksamkeit steigern.

Die Reise voraus

Bei all dem „Rummel“, sagt Tim, „wird heutzutage viel mit dem Begriff Personalisierung um sich geworfen, insbesondere da die Verbraucher sich der Privatsphäre mehr bewusst sind als je zuvor“. Er ist jedoch nicht davon überzeugt, dass Werbetreibende die Bedeutung der Personalisierung wirklich begreifen. Und Chris stimmt zu.

„Es gibt definitiv Spielraum für Vermarkter, ihre Bemühungen zu verbessern“, sagt Chris. „Dinge relevant zu machen ist eine Sache, aber echte Personalisierung ist eine ganz andere Reise. Es kann Taschen von beidem geben, aber sie sind nicht dasselbe. Hier kommen die Lücken – ist es Personalisierung, kontextualisiertes Marketing oder Reiseplanung? Bis zur echten Personalisierung haben viele Marken noch einen langen Weg vor sich.“

Hören Sie sich hier den vollständigen Cheetah Digital Thinking Caps-Podcast mit Chris Muscutt, Head of MarTech bei PepsiCo, an.

Über Cheetah Digital

Cheetah Digital ist ein Anbieter von kanalübergreifenden Kundenbindungslösungen für den modernen Vermarkter. Die Cheetah Digital Customer Engagement Suite ermöglicht es Marketingfachleuten, personalisierte Erfahrungen, kanalübergreifende Botschaften und Loyalitätsstrategien zu erstellen, die von einer Interaktionsdatenplattform unterstützt werden, die skaliert werden kann, um den sich ändernden Anforderungen der heutigen Verbraucher gerecht zu werden. Viele der weltbesten Marken, darunter Starbucks, Hilton, Neiman Marcus, Levi’s und Williams-Sonoma, vertrauen darauf, dass Cheetah Digital ihnen dabei hilft, ihren Umsatz zu steigern, dauerhafte Kundenbeziehungen aufzubauen und einen einzigartigen Wertaustausch während des gesamten Kundenlebenszyklus zu bieten. Um mehr zu erfahren, besuchen Sie www.cheetahdigital.com.

Über den Autor des Beitrags

Mark Baker, Redakteur für britische Tech-News

Mark Baker ist der Herausgeber von UK Tech News und ein erfahrener Programmierer, Netzwerktechniker und IT-Support-Experte.

Mark verfügt über mehr als zehn Jahre Erfahrung in der Unterstützung von Unternehmen und Organisationen bei der Lösung von IT-Herausforderungen.

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